Términos y Condiciones Generales


Artículo 1 - Definiciones

  • Plazo de desistimiento: periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

  • Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

  • Día: día calendario.

  • Contrato de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.

  • Soporte duradero: medio que permite al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin alteraciones.

  • Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.

  • Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.

  • Contrato a distancia: acuerdo celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.

  • Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.

  • Términos y condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.Reverso Context+2Vertaalbureau Perfect+2Reverso Context+2Reverso Context+1Reverso Context+1

Artículo 2 - Identidad del Empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.Reverso Context+1Reverso Context+1

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales están disponibles para su consulta en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a solicitud de este.

Artículo 4 - La Oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o las equivocaciones en la oferta no vinculan al empresario.

Artículo 5 - El Contrato

El contrato se concluye, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.

Artículo 6 - Derecho de Desistimiento

Al adquirir productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin indicar los motivos durante un período de 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y hecho conocido al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por este.

Artículo 7 - Costos en Caso de Desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán a su cargo.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del Derecho de Desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.

Artículo 9 - Precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios debido a cambios en las tasas de IVA.

Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato.

Artículo 11 - Entrega y Ejecución

El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha hecho saber a la empresa.

Con sujeción a lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costo alguno y con derecho a una posible indemnización.

Artículo 12 - Duración, Terminación y Renovación

El consumidor puede rescindir un contrato por tiempo indefinido que se haya celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, respetando las reglas de terminación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.

Artículo 13 - Pago

Salvo que se haya acordado lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6.1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

Artículo 14 - Procedimiento de Quejas

Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los 7 días, describiendo completa y claramente los defectos, después de que el consumidor haya identificado los defectos.

Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Artículo 15 - Disputas

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.